Современный потребитель может приобретать товары как в магазине, так и в онлайн-пространстве, все зависит от его потребностей на данный период.

Потребитель разнообразен в выборе места покупки, постоянно выискивая свою выгоду между традиционным магазином и интернет-магазином. Исследования показывают, что 80 процентов потребителей купили предыдущий непродовольственный товар в обыкновенном магазине, и только половина из них вернется туда для совершения последующей покупки. Данные исследования были проведены корпорацией IBM.

Итак, данное аналитическое исследование показало, что на сегодняшний день потребители находятся в перманентном состоянии. Его результаты демонстрируют, что 35 процентов покупателей не могут ответить по поводу места приобретения своего следующего товара – будет этот интернет или магазин. А 9 процентов с уверенностью заявляют, что это будет именно интернет.

В опрос были включены восемь категорий продукции. Из них в интернете более всего спросом пользуется бытовая электротехника и вещи роскоши, включая дизайнерскую одежду и ювелирные изделия.

Современный потребитель имеет представление о всевозможных видах продукции, и ему не нужно говорить о преимуществах того или иного места покупок. Его потребности диктуют, будет ли это сейчас онлайн или офлайн. И чтобы магазины оправдали ожидания клиентов, им необходимо создать удобный и единообразный потребительский опыт взаимодействия с покупателем по всем каналам, начиная от магазина и заканчивая веб-сайтом. И чтобы продажи росли, необходимо измерять маркетинговый эффект, проводить аналитику и сбор информации, которые дают лучшее представление о вкусах и поведении покупателей.

Интересно, что при опросе выяснилось, что увеличению продаж в онлайн-сфере способствовало использование так называемого «шоуруминга». Это популярный способ покупок, когда потенциальный покупатель получает исчерпывающее представление о товаре в магазине, а приобретает его в онлайн-магазине.

Так, 25 процентов этих интернет-покупателей уже захотели купить данный товар в магазине, однако в итоге купили его в интернете, и вся благодаря тому, что там это сделать удобнее и дешевле. Как говорится, долгоиграющая выгода налицо.

Продавцы просто обязаны свести воедино все свои онлайн-каналы и магазины, чтобы получить максимальный доход от «шоуруминга». Исследователи утверждают, что тот, кто делает ударение только на онлайн-реализацию, теряет 60 процентов подобных покупок.

Компания IBM сделала анализ, согласно которому все покупатели желают комплексно взаимодействовать с продавцом, а последнему остается только воспользоваться ситуацией и довести дело до максимального извлечения прибыли. Все будет зависеть от качества организации совместной деятельности онлайн-торговоли и магазинов. Используя достоинства двух методов торговли на разных стадиях покупательской активности, а именно от поиска до покупки, продавец должен заслужить расположение клиентов, чтобы последние захотели совершить повторные приобретения именно у них.

А продавцы-консультанты в офлайн-магазинах должны пользоваться технологиями взаимодействия с цифровым контентом, которые дают возможность покупателю совершить осознанную покупку. В свою очередь, продавцы в области онлайн-магазинов должны оптимизировать свои веб-ресурсы таким образом, чтобы покупатель мог получить доступ к ним с любого гаджета.

И, наконец, стоит отметить, что исследование было проведено по всему миру, где было задействовано около 26 тысяч потребителей. Сами же данные были представлены в этом году на североамериканской национальной конференции, которая была проведена федерацией розничной торговли.