Если ранее потребители обычно действовали по принципу «изучение в интернете, а покупка в оффлайне», то на данный момент приобретения производятся по модели «онлайн-оффлайн-онлайн».

Примерно семь лет назад модель шопинга того времени описывалась (с подачи корпорации Yahoo), как «изучил онлайн, приобрел в оффлайн». Тогда данной моделью пользовались 80–90 процентов интернет-пользователей.

Однако с течением времени тенденция сильно изменилась, превратившись в посещение торговых точек по огромному количеству каналов. Именно это утверждается в результатах исследования компании Wanderful Media, которая специализируется на шопинге геолокационного типа.

Большая часть тянется к изучению предмета приобретения в интернете, затем к знакомству с образцом в обычном магазине и покупке в онлайн-магазине.

Лишь 9 процентов опрошенных заявили, что они никогда не посещают традиционные магазины из-за огромного количества рекламных писем, а также скидочных купонов и других маркетинговых онлайн-акций.

Среди тех, у кого рекламные ухищрения онлайн-продавцов вызывают реакцию и есть время на посещение обычного магазина, почти 80 процентов возвращаются в интернет.

62 процента потребителей, которые посетили традиционный магазин после онлайн-магазина, совершают какое-либо приобретение. Причем 50 процентов этих людей приобретают в обычных торговых точках, а в другие 50 процентов — в онлайн-магазинах.

Причинами, из-за которых люди продолжают приобретать вещи в традиционных магазинах, являются наиболее простая процедура возвращения некачественного товара, практически нулевая стоимость доставки, возможность личной проверки товара до совершения покупки и возможность пользоваться приобретением сразу, а также лучшее качество обслуживания.